16 godz. (2 dni)

2460,00 PLN

Lean

Koszty jakości

Cena szkolenia:

2460,00 PLN brutto

Termin szkolenia:

17 - 18 listopada 2026

Miejsce:

Online, woj. Szkolenie internetowe - na żywo

Zapisz się na szkolenie Zadaj pytanie

Do ulubionych

Udostępnij

Organizator szkolenia

SGP-Training & Consulting przy SGP SP. z o.o.

Platforma szkoleniowo - doradcza SGP - Training & Consulting jest częścią firmy SGP- Sorting Group Poland Sp. z o.o. Od 2009 r. SGP- Training & Consulting specjalizuje się w realizacji projektów szkoleniowych przygotowanych dla prze...

Więcej informacji

Więcej szkoleń organizatora

Szkolenie Zarządzanie reklamacjami

16 godz. (2 dni)

2460,00 zł

Lean

Koszty jakości

O szkoleniu

Szkolenie z zarządzania reklamacjami przygotowuje uczestników do skutecznego prowadzenia procesu obsługi reklamacji zgodnie z wymaganiami ISO 10002 oraz zasadami systemów zarządzania jakością. Program obejmuje omówienie działań korekcyjnych, korygujących i zapobiegawczych, a także kluczowych zasad prowadzenia postępowań reklamacyjnych. Uczestnicy uczą się prezentacji i analizy danych. Praktyczne ćwiczenia obejmują stosowanie diagramu Ishikawy, metody 5 Why oraz tworzenie raportu 8D. Ważnym elementem jest również rola audytu w procesie reklamacyjnym.

Program szkolenia

1.Wprowadzenie. System zarządzania jakością
2.Definicja działań korekcyjnych, korygujących i zapobiegawczych
3.Zasady przewodnie zarządzania reklamacjami
4.Proces zarządzania reklamacjami według ISO 10002
5.Graficzna prezentacja danych (histogram, box plot, pareto)
6.Statystyczna analiza danych
7.Reakcja na reklamację Klienta oraz rozwiązywanie problemów
-Diagram Ishikawy (ćwiczenie praktyczne)
-5 x why (ćwiczenie praktyczne)
-Raport 8D (ćwiczenie praktyczne)
8. Rola audytu w postępowaniu reklamacyjnym

Informacje dodatkowe

Forma szkolenia:

Otwarta

Czas trwania:

16 godz. (2 dni)

W cenę wliczono:

realizacja szkolenia w formie zdalnej przy użyciu aplikacji ZOOM lub MS TEAMS,
proces szkolenia,
materiały szkoleniowe w formie elektronicznej,
wszelkie koszty związane z trenerem,
imienny certyfikat uczestnictwa w szkoleniu.

Szkolenie Zarządzanie reklamacjami

Podobne szkolenia w tej kategorii

Inne szkolenia organizatora: SGP-Training & Consulting przy SGP SP. z o.o.

Odbierz Darmowy e-book!