Dzień pierwszy:
1. Procesowy model zarządzania organizacją:
• Procesowy model zarządzania, pojęcie strumienia wartości – czynności VA i NVA,
• Mapowanie procesów z wykorzystaniem metody BPM – analiza przykładowych map,
• Cykl życia w mapowaniu i modelowaniu procesu: identyfikacja i odkrywanie procesu „as-is”, ocena, modelowanie procesu „to-be”, implementacja, monitorowanie i kontrola,
• Analiza map inwentaryzujących procesy („as-is”) i map doskonalących procesy („to-be”) dla przykładowych procesów biznesowych,
• Narzędzia oceny procesów „as-is” i modelowania procesów „to-be”:
Sześć czynników („enablers”) decydujących o skuteczności procesu (workflow design, systemy informacyjne, motywacja i pomiar efektywności, zasoby ludzkie, polityki i instrukcje, zasoby techniczne),
Eliminowanie zmienności i poprawa sprawności (capability) procesów (wykorzystywanie narzędzi statystycznej kontroli procesu SPC),
Podstawy zarządzania operacyjnego – optymalizacja systemów, zasady priorytetyzacji i kolejkowania zadań, identyfikowanie tzw. „bottlenecks” w procesach.
• Poziomy mapowania procesów: „workflow level”, „service level”, „task level”:
Tworzenie map „workflow level”,
Tworzenie map „service level”,
Tworzenie dokumentów opisujących „task level” (listy zadań, instrukcje operacyjne, listy kontrolne, opisy wyjątków)
• Wyjaśnienie głównych składników map procesów:
Przepływy działań („workflow”),
Przepływy informacji,
Punkty decyzyjne (bramki),
Punkty pomiaru efektywności.
2. Mapowanie procesów w notacji BPMN:
• Symboli wykorzystywane do tworzenia map procesów w notacji BPMN (podstawowe obiekty: zdarzenia, działania, bramki, przepływy),

Dzień drugi:
1. Tworzenie map inwentaryzujących dla przykładowych procesów z organizacji uczestników - warsztaty:
• Wybór procesów do ćwiczeń,
• Identyfikacja głównych elementów struktury procesów:
Przepływów działań („workflow”)
Obszarów i Zasobów („pools” i „swimlanes”)
Przepływów informacji
Punktów decyzyjnych (bramki)
Punktów pomiaru efektywności
Identyfikowanie procesów i podprocesów
Relacja 1:M i M:1
Rysowanie map wybranych procesów.
2. Doskonalenie przykładowego procesu:
• Wybór sposobów i punktów pomiaru efektywności i ustanowienie celów dla wybranych mierników – tworzenie mapy procesu „to-be”,
• Wdrażanie procesu „to-be”, podtrzymanie zmian,
• Monitorowanie i kontrola wdrożonego procesu „to-be” - ustanowienie sposobów zbierania informacji o realizowanych wskaźnikach efektywności i ich dokumentowanie
• Stosowanie technik rozwiązywania problemów i Continous Improvement – diagramy Pareto-Lorenza, Ishikawy, metody ABC, Root Cause Analysis, 5Why, technika A3.