Moduł 1. Wprowadzenie: AI w sprzedaży i obsłudze klienta – przegląd zastosowań:
Czym jest AI i dlaczego warto ją rozumieć nawet bez kompetencji technicznych;
Przegląd najczęstszych zastosowań AI w obszarze sprzedaży i marketingu;
Wpływ AI na zmianę oczekiwań klientów i pracowników działów wsparcia sprzedaży;
Przykłady wdrożeń (B2B i B2C) – krótkie case studies firm.
Moduł 2. Praktyczne wykorzystanie AI w zadaniach zespołu back office:
Automatyczne generowanie ofert i wiadomości e-mail;
Tworzenie podsumowań rozmów, notatek i propozycji follow-up;
Wsparcie AI w analizie danych sprzedażowych (Excel Copilot, ChatGPT w arkuszach);
Tworzenie szablonów ofertowych, prezentacji i treści marketingowych;
Ćwiczenie: analiza e-maila klienta + generowanie odpowiedzi i materiałów handlowych z użyciem AI.
Moduł 3. Narzędzia AI wspierające CRM, raportowanie i komunikację:
AI w systemach CRM – co już można zautomatyzować bez pomocy IT;
Jak AI wspiera analizę lejka sprzedażowego, scoring leadów, kwalifikację zapytań;
Tworzenie raportów i dashboardów z pomocą AI;
Komunikacja zespołowa – AI jako asystent planowania i organizacji działań.
Moduł 4. Case study i ćwiczenie zespołowe:
Studium przypadku: jak zespół sprzedażowy może wspierać handlowców, automatyzując przygotowanie ofert i raportów;
Ćwiczenie warsztatowe w grupach: projektowanie mini-procesu sprzedażowego z użyciem AI – wybór narzędzia, zdefiniowanie celu, opis zastosowania.
Moduł 5. Wyzwania, ryzyka i dobre praktyki korzystania z AI:
Na co uważać przy wdrażaniu AI: błędy, halucynacje modeli, zła interpretacja danych;
Przykłady błędów i nietrafionych wdrożeń AI w sprzedaży;
Etyka, prywatność i poufność danych – jak chronić siebie i firmę;
Zasady odpowiedzialnego korzystania z modeli językowych i generatywnej AI.
Moduł 6. Strategia wdrożenia AI w pracy zespołu sprzedażowego:
Jak rozpocząć wdrażanie AI bez potrzeby inwestycji technologicznych;
Quick wins – 5 prostych rzeczy, które można zrobić w 30 dni;
Przegląd darmowych i płatnych narzędzi AI (dla zespołów i indywidualnie);
Lista kontrolna: jak przygotować się do wdrożenia AI w zespole.