1. Wprowadzenie do Systemów Zarządzania Jakością w motoryzacji.
2. Wybrane terminy i definicje.
3. Podejście procesowe.
4. Kontekst organizacji.
Zrozumienie organizacji i jej kontekstu,
Oczekiwania stron zainteresowanych,
Procesy.
5. Przywództwo:
Przywództwo i zaangażowanie,
Polityka jakości,
Role, odpowiedzialności i uprawnienia.
6. Planowanie:
Ryzyka i szanse,
Cele jakościowe,
Planowanie zmian.
7. Wsparcie:
Zasoby,
Kompetencje,
Świadomość,
Komunikacja,
Udokumentowane informacje.
8. Działania operacyjne:
Planowanie i nadzór nad działaniami,
Wymagania dla wyrobów i usług,
Projektowanie i rozwój wyrobów i usług,
Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami z zewnątrz,
Produkcja i dostarczanie usług,
Zwolnienie wyrobów i usług,
Nadzór nad niezgodnymi wyjściami.
9. Ocena efektów działania:
Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena,
Audit wewnętrzny,
Przegląd zarządzania.
10. Doskonalenie:
Niezgodności i działania korygujące,
Ciągłe doskonalenie.