Szkolenie: Badanie zadowolenia klienta w oparciu o normę ISO 10004 - Warszawa, woj. mazowieckie, 27 maj 2024

8 godzin (1 dzień)

1045,50 PLN

inne

Cena szkolenia:

1045,50 PLN brutto

Termin szkolenia:

27 maj 2024

Miejsce:

Warszawa, woj. mazowieckie

Zapisz się na szkolenie Zadaj pytanie

Do ulubionych

Udostępnij

Organizator szkolenia

Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A.

Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. to firma z65-letnim doświadczeniem w obszarze certyfikacji systemów zarządzania, badań i certyfikacji wyrobów oraz prowadzenia szkoleń. Jako członek Międzynarodowej Sieci Jednostek Certyfik...

Więcej informacji

Więcej szkoleń organizatora

Badanie zadowolenia klienta w oparciu o normę ISO 10004

8 godzin (1 dzień)

1045,50 zł

inne

Program szkolenia

Przegląd obowiązujących modeli powstawania satysfakcji klienta.

Powody wymuszające badanie zadowolenia klientów.

Wytyczne normy PN-ISO 10004:2020-07 dotyczące badania zadowolenia klientów.

Czynniki zadowolenia klienta – motywatory, czynniki higieny, ukryte szanse.

Przegląd metod pozyskiwania informacji o zadowoleniu klienta – metody jakościowe i ilościowe (czynne i bierne).

Podstawy metodologiczne badania zadowolenia klienta (rodzaje skal pomiarowych, techniki doboru próby badawczej, sposób organizacji badań).

Metoda Servqual – sposób badania zadowolenia klienta w usługach.

Pojęcie Customer Satisfaction Index (CSI).

Model Planowania i realizacji badań satysfakcji klienta na przykładzie własnej firmy – ćwiczenia.

Opracowanie wyników badania zadowolenia klientów.

Znaczenie badania zadowolenia klientów dla skuteczności zarządzania przedsiębiorstwem.

Ćwiczenia i dyskusje.

Profil uczestników

Osoby odpowiedzialne za badanie zadowolenia klienta, kontakty z klientami oraz planowanie i realizację strategii marketingowych przedsiębiorstwa.

Informacje dodatkowe

Forma szkolenia:

wykłady +ćwiczenia

Czas trwania:

8 godzin (1 dzień)

W cenę wliczono:

Organizację szkolenia, materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, certyfikat uczestnictwa w formie papierowej, przerwy kawowe, obiad.

Zdobyta wiedza:

Po szkoleniu uczestnik:
- pozna i zrozumie podstawowe pojęcia i modele powstawania zadowolenia klienta oraz wytyczne normy PN-ISO 10004:2020-07,
- pozna szeroki wachlarz metod badania zadowolenia klienta (czynnych i biernych),
- będzie potrafił zaplanować, przeprowadzić, udokumentować i analizować badania zadowolenia klienta według różnych metod.

Certyfikaty:

Po szkoleniu uczestnik otrzyma certyfikat uczestnictwa w formie papierowej.

Trener

Trener z wieloletnim doświadczeniem, auditor wiodący jednostki certyfikującej.

Badanie zadowolenia klienta w oparciu o normę ISO 10004

Odbierz Darmowy e-book!