Forma szkolenia:
zdalna
Czas trwania:
16 godzin (2 dni)
W cenę wliczono:
realizacja szkolenia w formie zdalnej przy użyciu aplikacji ZOOM lub MS TEAMS,
proces szkolenia,
materiały szkoleniowe w formie elektronicznej,
wszelkie koszty związane z trenerem,
imienny certyfikat uczestnictwa w szkoleniu.
Zdobyta wiedza:
Zrozumienie podstawowych zasad komunikacji,
Zapoznanie ze standardami rozmowy z klientem,
Uświadomienie sobie roli znajomości oczekiwań Klienta w odniesieniu do reklamacji,
Poznanie praktycznych sposobów postępowania z reklamacjami,
Poznanie najczęściej popełnianych błędów podczas obsługi reklamacji.
Certyfikaty:
Uczestnik otrzymuje certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu