O szkoleniu
Jeśli chcesz zwiększyć wartość swojej organizacji i usług, które dostarcza, to szkolenie jest dla Ciebie. Określa ono wymagania dotyczące systemu SMS, w tym sposób planowania, projektowania, przenoszenia, dostarczania i doskonalenia usług, aby dostarczać wartość dla Twojej firmy i jej klientów.
Uczestnicząc w tym kursie zrozumiesz wymagania ISO/IEC 20000-1 oraz dowiesz się, jak interpretować i stosować kluczowe pojęcia oraz zasady normy do istniejących procesów w organizacji.
Celem szkolenia jest zrozumienie wymagań normy ISO/IEC 20000-1:2018. Szkolenie jest dedykowane dla wszystkich osób zaangażowanych w definiowanie, planowanie, auditowanie, wdrażanie lub zarządzanie Systemem Zarządzania Usługami IT (ang. Service Management System - SMS) zgodnie z normą ISO/IEC 20000-1:2018.
Profil uczestników
Adresatem szkolenia jest każdy zaangażowany w definiowanie, planowanie, auditowanie, wdrażanie lub zarządzanie systemem zarządzania usługami IT (SMS) w oparciu o ISO/IEC 20000-1: 2018.
Informacje dodatkowe
Czas trwania:
7 godz. (1 dzień)
W cenę wliczono:
- materiały szkoleniowe
- certyfikat
Zdobyta wiedza:
Po tym szkoleniu będziesz w stanie:
- Opisać system SMS
- Wyjaśnić korzyści z wdrożenia SMS
- Wyjaśnić koncepcję normy ISO/IEC 20000-1 i jego cel
- Przypomnieć używane terminy i definicje
- Zdefiniować kluczowe pojęcia i strukturę normy ISO / IEC 20000-1
- Zidentyfikować główne wymagania ISO / IEC 20000
Certyfikaty:
Certyfikat BSI
