Jeśli chcesz zwiększyć wartość swojej organizacji i usług, które dostarcza, to szkolenie jest dla Ciebie. Określa ono wymagania dotyczące systemu SMS, w tym sposób planowania, projektowania, przenoszenia, dostarczania i doskonalenia usług, aby dostarczać wartość dla Twojej firmy i jej klientów.
Uczestnicząc w tym kursie zrozumiesz wymagania ISO/IEC 20000-1 oraz dowiesz się, jak interpretować i stosować kluczowe pojęcia oraz zasady normy do istniejących procesów w organizacji.
Celem szkolenia jest zrozumienie wymagań normy ISO/IEC 20000-1:2018. Szkolenie jest dedykowane dla wszystkich osób zaangażowanych w definiowanie, planowanie, auditowanie, wdrażanie lub zarządzanie Systemem Zarządzania Usługami IT (ang. Service Management System - SMS) zgodnie z normą ISO/IEC 20000-1:2018.