Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg ISO/IEC 20000:2018
O szkoleniu
ISO/IEC 20000-1:2018 określa wymagania dla organizacji dotyczące ustanowienia, wdrożenia, utrzymania i ciągłego doskonalenia systemu SMS. Wymagania obejmują planowanie, projektowanie, przenoszenie, wdrażanie i doskonalenie usług w celu spełnienia wymagań usługi i dostarczenia wartości dla klientów, użytkowników oraz organizacji dostarczającej usługi.
Audit wewnętrzny jest niezbędnym elementem skutecznego systemu SMS, a dzięki uczestnictwu w tym szkoleniu możesz rozwinąć umiejętności, które pomogą poprawić wydajność systemu SMS w Twojej organizacji.
Dowiesz się, jak oceniać oraz raportować zgodność i skuteczność systemu SMS opartego na ISO/IEC 20000-1:2018. Zdobędziesz także umiejętności inicjowania auditu, przygotowywania i przeprowadzania działań auditowych, sporządzania i komunikowania raportów z auditu oraz wykonywania działań poauditowych.
Celem szkolenia jest zapewnienie wskazówek i praktycznego doświadczenia w planowaniu, wykonywaniu, raportowaniu auditu wewnętrznego oraz działań poauditowych zgodnie z ISO 19011:2018 poprzez monitorowanie skuteczności i zgodności Systemu Zarządzania Usługami (SMS) opartego na ISO/IEC 20000- 1: 2018.
Profil uczestników
Kurs skierowany jest do każdego, kto zajmuje się auditem, utrzymaniem lub nadzorowaniem systemu SMS opartego na ISO/IEC 20000-1:2018.
Auditorzy wewnętrzni, koordynatorzy działań auditu wewnętrznego lub personel, który jest zainteresowany monitorowaniem skuteczności systemu zarządzania usługami (SMS) organizacji, znajdą wiele cennych teoretycznych oraz praktycznych elementów.
Kurs jest przydatny zarówno w auditach pierwszej jak i drugiej strony.
Informacje dodatkowe
Forma szkolenia:
Oprócz wiedzy teoretycznej przekazywanej przez doświadczonego trenera, szkolenie będzie opierało się na ćwiczeniach praktycznych, w których uczestnicy będą autorami większości rozwiązań.
Czas trwania:
15 godz. (2 dni)
W cenę wliczono:
- materiały szkoleniowe
- certyfikat
Zdobyta wiedza:
Po tym szkoleniu będziesz w stanie:
- Wyjaśnić wytyczne auditu system zarządzania w oparciu o normę 19011
- Zastosować wytyczne normy ISO 19011:2018 do auditowania systemu SMS
- Zintegrować audity innych systemów zarządzania z systemem SMS
Umiejętności jakie posiądziesz to:
- Zastosowanie wymagań ISO /IEC 20000-1 w kontekście:
+ Inicjowania auditu
+ Przygotowania działań auditowych
+ Identyfikowania wyników auditu
Certyfikaty:
Certyfikat BSI
