1. Wprowadzenie do koncepcji Problem Solving.

2. Dlaczego ważne jest kompleksowe podejście do rozwiązywania problemów?

3. Problem Solving a cykl PDCA.

4. Istota metody 8D,poszczególne kroki w metodzie:

Wymagania klienta i jego satysfakcja – kim są nasi klienci? Jakie mają wymagania?
Punkt widzenia klienta.

5. Definiowanie problemu – skąd czerpać informacje o problemie?

Co to jest problem?
Jak skutecznie opisać problem?
Analiza jest/nie jest.
5W 2H.

6. Istota wiarygodności danych wykorzystywanych do analizy problemu:

Podstawy MSA

7. Rola pracy zespołowej w rozwiązywaniu problemów:

Efekt synergii pracujących zespołów. Test NASA.
Kreatywność zespołów i co na nią wpływa.
Zabójcy kreatywności.

8. Raport A3 i 8D – elementy arkuszy:

Identyfikacja problemu.
Cel – określenie stanu docelowego.
Analiza przyczynowo – skutkowa.
Określenie środków zaradczych.
Plan działań.
Sprawdzanie rezultatów i potwierdzenie wyników.
Dalsze działania – standaryzacja.

9. Raporty jako narzędzie komunikacji w organizacji.

10. Narzędzia wykorzystywane w Problem Solving:

SMART-ne definiowanie celu.
Burza mózgów – metoda generowania pomysłów.
Diagram Ishikawy.
Metoda 5 Why.
Analiza Pareto – Lorenza.
Histogram.

11. Wprowadzenie i zatwierdzenia stałych działań korygujących.

12. PDCA – Ćwiczenie nie da się „nie istnieje”.

13. Zapobieganie ponownym wystąpieniom problemom.

14. Warsztat

15. Podsumowanie