Forma szkolenia:

prezentacja multimedialna, case study, ćwiczenia

Czas trwania:

16 godzin (2 dni)

W cenę wliczono:

- udział w szkoleniu,

- profesjonalne materiały szkoleniowe,

- zestaw gadżetów firmowych,

- przerwy kawowe, lunch,

- certyfikat (w języku polskim i angielskim),

- pomoc w rezerwacji hotelu,

- możliwość konsultacji po szkoleniu z trenerem.

Zdobyta wiedza:

wykorzystanie umiejętności analizy reklamacji klientów zewnętrznych i wewnętrznych różnymi metodami,
poznanie skutecznych zasad postępowania z reklamacjami w procesach,
podniesienie skuteczności pracowników w działaniach po reklamacyjnych
zapoznanie się z aspektami prawnymi w zakresie reklamacji.

Certyfikaty:

- certyfikat (w języku polskim i angielskim),

TRENER: TQM Training & Consulting Polska Sp. z o.o.