Forma szkolenia:
prezentacja multimedialna, case study, ćwiczenia
Czas trwania:
16 godz. (2 dni)
W cenę wliczono:
- udział w szkoleniu w formie wideokonferencji,
- profesjonalne materiały szkoleniowe udostępniane na platformie ClickMeeting do ściągnięcia w
formie elektronicznej,
- certyfikat (w języku polskim i angielskim),
- możliwość konsultacji po szkoleniu z trenerem.
Zdobyta wiedza:
wykorzystanie umiejętności analizy reklamacji klientów zewnętrznych i wewnętrznych różnymi metodami,
poznanie skutecznych zasad postępowania z reklamacjami w procesach,
podniesienie skuteczności pracowników w działaniach po reklamacyjnych
zapoznanie się z aspektami prawnymi w zakresie reklamacji.
Certyfikaty:
- certyfikat (w języku polskim i angielskim),
TRENER: TQM Training & Consulting Polska Sp. z o.o.
Norma ISO 9001 to fundament globalnego zarządzania jakością i najpopularniejszy standard certyfikacyjny na świecie, wykorzystywany przez ponad milion organizacji w 170 krajach. W Polsce liczba ważnych certyfikatów utrzymuje się stabilnie na poziomie kilkunastu tysięcy, co sprawia, że kompetencje z zakresu wdrażania, utrzymania i audytowania Systemów Zarządzania Jakością (SZJ) należą do najbardziej
› Wszystkie szkolenia:
Dowiedz się, jak wykorzystać ISO 9001 w Twoim biznesie. Sprawdź, co zmienia nowe wydanie normy i jak wdrożyć wymagania.
