Forma szkolenia:

prezentacja multimedialna, case study, ćwiczenia

Czas trwania:

16 godzin (2 dni)

W cenę wliczono:

udział w szkoleniu w formie wideokonferencji,
profesjonalne materiały szkoleniowe udostępnione na platformie ClickMeeting do ściągnięcia w formie elektronicznej,
certyfikat (w języku polskim i angielskim),
możliwość konsultacji po szkoleniu z trenerem.

Zdobyta wiedza:

wykorzystanie umiejętności analizy reklamacji klientów zewnętrznych i wewnętrznych różnymi metodami,
poznanie skutecznych zasad postępowania z reklamacjami w procesach,
podniesienie skuteczności pracowników w działaniach po reklamacyjnych
zapoznanie się z aspektami prawnymi w zakresie reklamacji.

Certyfikaty:

certyfikat (w języku polskim i angielskim)

Trener: TQM TRAINING & CONSULTING POLSKA SP. Z O.O.