Forma szkolenia:
prezentacja multimedialna, case study, ćwiczenia
Czas trwania:
16 godzin (2 dni)
W cenę wliczono:
udział w szkoleniu,
profesjonalne materiały szkoleniowe,
zestaw gadżetów firmowych,
przerwy kawowe, lunch,
certyfikat (w języku polskim i angielskim),
pomoc w rezerwacji hotelu,
możliwość konsultacji po szkoleniu z trenerem.
Zdobyta wiedza:
wykorzystanie umiejętności analizy reklamacji klientów zewnętrznych i wewnętrznych różnymi metodami,
poznanie skutecznych zasad postępowania z reklamacjami w procesach,
podniesienie skuteczności pracowników w działaniach po reklamacyjnych
zapoznanie się z aspektami prawnymi w zakresie reklamacji.
Certyfikaty:
certyfikat (w języku polskim i angielskim)
Trener: TQM TRAINING & CONSULTING POLSKA SP. Z O.O.
Dowiedz się, jak wykorzystać ISO 9001 w Twoim biznesie. Sprawdź, co zmienia nowe wydanie normy i jak wdrożyć wymagania.
