Program szkolenia zarządzanie procesami biznesowymi:
Dzień 1:

Identyfikacja i dokumentowanie procesów
1. Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi
Definicja procesu biznesowego.
Pojęcie silosów w przedsiębiorstwie i ich skutków.
Kluczowe etapy zarządzania procesami: identyfikacja, dokumentowanie, pomiar, analiza, doskonalenie.
Elementy systemu zarządzania procesami
Cykl życia procesu.
2. Ramy formalne oraz rola właściciela procesu
Kim jest właściciel procesu?
Obowiązki i kompetencje właściciela procesu.
Struktura organizacyjna a procesy – obszary konfliktów.
Jak skutecznie zarządzać procesem?
3. Identyfikacja procesów
Jak identyfikować kluczowe procesy w organizacji?
Metody identyfikacji procesów: wywiady, warsztaty, analiza dokumentów.
Identyfikacja strumieni wartości
Określanie zależności pomiędzy procesami
Ćwiczenie: Identyfikacja kluczowych procesów w wybranej organizacji.
4. Mapowanie procesów
Dlaczego mapowanie procesów jest kluczowe?
Metody mapowania: diagramy przepływu, SIPOC, BPMN.
Ustalanie szczegółowości mapowania.
Narzędzia do mapowania procesów: Aris, Adonis, Lucidcharts
Ćwiczenie: Dokumentowanie wybranego procesu przy użyciu narzędzi mapowania (SIPOC oraz BPMN).
5. Tworzenie wielopoziomowej architektury procesów
Definicja wielopoziomowej architektury procesów.
Jak uporządkować procesy w hierarchię, która odpowiada potrzebom organizacji?
Przykłady typów procesów: procesy główne, wspierające, podstawowe.
Ćwiczenie: Opracowanie wielopoziomowej architektury procesów dla wybranej organizacji.
6. Repozytorium dokumentacji procesów i zarządzanie nim
Rola repozytorium w organizacji.
Jak skutecznie organizować dokumentację procesów?
Karta procesu i jej zastsosowanie
Przykłady narzędzi do zarządzania repozytorium procesów.
Ćwiczenie: Koncepcja repozytorium procesów i klasyfikacja dokumentacji.
7. Zarządzanie procedurami i instrukcjami w powiązaniu z mapami procesów
Zależność pomiędzy procedurami, instrukcjami a mapami procesów.
Jak efektywnie zarządzać dokumentacją operacyjną w kontekście procesów?
Ćwiczenie: Opracowanie procedury opartej na mapie procesu.
8. Podsumowanie dnia i dyskusja
Omówienie kluczowych wniosków z dnia.
Przygotowanie do analizy procesów w Dniu 2.


Dzień 2:

Pomiar i analiza procesów
1. Zbieranie wymagań klienta (VOC – Voice of Customer)
Definicja i znaczenie VOC w zarządzaniu procesami.
Techniki zbierania wymagań klienta: ankiety, wywiady, grupy fokusowe, analiza reklamacji.
Ćwiczenie: Zidentyfikowanie i zebranie wymagań VOC dla wybranego procesu.
2. Utworzenie systemu pomiarowego
Dlaczego system pomiarowy jest ważny w zarządzaniu procesami?
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i ich rola w ocenie procesów.
Tworzenie systemu pomiarowego: wybór odpowiednich wskaźników.
Ćwiczenie: Definiowanie KPI dla wybranego procesu.
3. Zbieranie danych pomiarowych
Źródła danych pomiarowych: manualne i automatyczne zbieranie danych.
Jak monitorować wydajność procesów?
Przegląd narzędzi do zbierania danych .
Ćwiczenie: Sporządzenie planu zbierania danych pomiarowych dla zidentyfikowanego procesu.
4. Analiza procesu
Identyfikacja problemów
Analiza danych pomiarowych: jak wyciągać wnioski z zebranych danych.
Techniki analizy: analiza Pareto, diagramy Ishikawy, analiza przyczynowo-skutkowa (C&E).
Metoda pytań zadawanych do każdej z czynności w procesie
Identyfikacja wąskich gardeł i marnotrawstwa w procesie.
Ćwiczenie: Analiza procesu na podstawie zebranych danych pomiarowych.
5. Identyfikacja usprawnień
Jak rozpoznawać obszary do usprawnienia?
Narzędzia doskonalenia procesów: Lean, Kaizen, Six Sigma.
Ćwiczenie: Identyfikacja usprawnień w wybranym procesie.
6. Analiza efektywności procesów z wykorzystaniem KPI
Analiza wskaźników wydajności procesów. Jak KPI wpływają na ocenę stanu procesów? Ćwiczenie: Ocena wydajności procesu na podstawie KPI.

7. Monitorowanie i kontrola procesów
Metody monitorowania procesów w czasie rzeczywistym.
Wskaźniki kontrolne i ich znaczenie.
Ćwiczenie: Stworzenie systemu monitorowania dla wybranego procesu.
8. Podsumowanie dnia i dyskusja
Kluczowe wnioski z analizy procesów.
Przygotowanie do planowania wdrożenia usprawnień w Dniu 3.
Dzień 3:

Planowanie i wdrażanie usprawnień procesów
1. Wykorzystanie technologii IT do monitorowania procesów
Narzędzia IT do śledzenia i analizy procesów.
Automatyzacja monitorwania procesów za pomocą technologii.
Ćwiczenie: Implementacja narzędzi IT do monitorowania wybranego procesu.
2. Opracowanie planu usprawnień
Jak stworzyć skuteczny plan wdrożenia usprawnień?
Etapy planowania: priorytetyzacja działań, harmonogram, alokacja zasobów.
Zasady opracowywania planu usprawnień.
Ćwiczenie: Opracowanie planu usprawnień dla wybranego procesu.
3. Zarządzanie zmianą procesową
Kluczowe aspekty zarządzania zmianą: komunikacja, zaangażowanie zespołu, monitorowanie.
Przeciwdziałanie oporowi wobec zmian.
Rola liderów w zarządzaniu zmianą.
Ćwiczenie: Planowanie działań komunikacyjnych i monitorowania zmian.
4. Wdrożenie usprawnień
Jak skutecznie wdrożyć usprawnienia?
Monitorowanie wdrożenia i kontrola postępów.
Wskaźniki sukcesu wdrożenia.
Ćwiczenie: Opracowanie planu wdrożenia usprawnień na przykładzie wybranego procesu.
5. Budowa systemu raportowania do zarządzania procesami
Jak zbudować skuteczny system raportowania procesów?
Narzędzia do raportowania.
Monitorowanie KPI i ocena efektywności procesów po wdrożeniu zmian.
Ćwiczenie: Tworzenie raportu dla wybranego procesu.
6. Zarządzanie repozytorium map procesów
Kluczowe zasady zarządzania repozytorium procesów.
Jak utrzymać spójność i aktualność map procesów.
Ćwiczenie: Aktualizacja i organizacja repozytorium map procesów.
7. Utrzymanie i aktualizacja procedur i instrukcji
Jak zarządzać aktualizacjami procedur i instrukcji operacyjnych?
Powiązania między procedurami a mapami procesów.
Ćwiczenie: Aktualizacja instrukcji operacyjnych w powiązaniu z mapami procesów.
8. Audyt procesów i ocena efektywności
Jak przeprowadzać regularne audyty procesów?
Narzędzia do oceny efektywności procesów po wdrożeniu usprawnień.
Ćwiczenie: Przygotowanie planu audytu procesu.
9. Podsumowanie szkolenia i planowanie wdrożenia usprawnień
Kluczowe wnioski ze szkolenia.
Q&A, zakończenie i certyfikacja.