1. Zakres standardu, powołania normatywne, terminy i definicje

2. Zrozumienie organizacji i jej kontekstu (potrzeby stron zainteresowanych)

3. Podejście procesowe z punktu widzenia zarządzania zasobami ludzkimi:
• hierarchiczny i procesowy opis organizacji (mapa procesów)
• opis procesu
• powiązania z innymi procesami

4. Przywództwo a zarządzanie personelem
• zapewnienie zasobów ludzkich jako element biznesplanu
• polityka motywacyjna zorientowana kompetencyjnie
• komunikacja w organizacji

5. Definiowanie wymagań i kwalifikacji w odniesieniu do kadry pracowniczej
• kompetencyjny model zarządzania zasobami ludzkimi w orientacji procesowej
• role organizacyjne wraz z określeniem odpowiedzialności i uprawnień a kompetencje
• wiedza organizacji
• matryca kompetencji - definiowanie wymogów kompetencyjnych (wykształcenie, doświadczenie, umiejętności, szkolenia)
• wiązanie matrycy kompetencji z wymaganiami specyficznymi klientów
• wymagania w stosunku do audytorów wewnętrznych i drugiej strony

6. Ocena rezultatów i doskonalenie w procesie zarządzania zasobami ludzkimi
• badanie świadomości i satysfakcji personelu
• propozycje mierników dla procesu zarządzania zasobami ludzkimi
• działania korygujące/doskonalące

7. Podsumowanie szkolenia, dyskusja, uwagi