Szkolenie: Pełnomocnik i Audytor Wewnętrzny ds. Systemu Zarządzania Jakością w IT zgodnie z ISO/IEC 20000-1 - Online, woj. małopolskie, 18 lipiec 2024 - 19 lipiec 2024

12 godzin (2 dni)

2091,00 PLN

ISO 20000

Cena szkolenia:

2091,00 PLN brutto

Termin szkolenia:

18 - 19 lipiec 2024

Miejsce:

Online, woj. małopolskie

Zapisz się na szkolenie Zadaj pytanie

Do ulubionych

Udostępnij

Organizator szkolenia

INSTYTUT KSZTAŁCENIA MENADŻERÓW JAKOŚCI

Nie boimy się wyzwań! Nasz INSTYTUT działa na rynku polskim i światowym od 20 lat. Zajmujemy się najszerszym na rynku zakresem wdrażanych norm ISO, AQAP, norm branżowych. Prowadzimy szkolenia, audyty, wdrażmy systemy zarządzania, a przez ...

Więcej informacji

Więcej szkoleń organizatora

Pełnomocnik i Audytor Wewnętrzny ds. Systemu Zarządzania Jakością w IT zgodnie z ISO/IEC 20000-1

12 godzin (2 dni)

2091,00 zł

ISO 20000

Program szkolenia

Dzień 1 Wymagania ISO/IEC 20000-1

Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami
Najlepsze praktyki oraz normy zarządzania usługami
ISO/IEC 20000:2011 Technika informatyczna zarządzania usługami – założenia i struktura normy
Wymagania dotyczące systemu zarządzania
Planowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami
Zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Usługami
Polityka Systemu Zarządzania Usługami
Przygotowanie projektu budowy Systemu Zarządzania Usługami
Planowanie i wdrożenie nowych lub zmienionych usług
Modelowanie i opis procesów Systemu Zarządzania Usługami
Proces dostarczania usług: zarządzanie poziomem usług, sporządzanie raportu usług, zarządzanie ciągłością i dostępnością usług, planowanie budżetu i rozliczanie usług IT, zarządzanie potencjałem wykonawczym, zarządzanie bezpieczeństwem informacji
Procesy związków: zarządzanie związkami biznesowymi, zarządzanie poddostawcami
Procesy rozwiązań: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami
Procesy kontrolne: zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami
Proces wydawania: proces zarządzania wydawaniem
Certyfikacja Systemu Zarządzania Usługami – wymagania procesu certyfikacji
Zasady wdrażania zaprojektowanych rozwiązań Systemu i budowa świadomości usługowej w organizacji

Dzień 2 Audyty Wewnętrzne

Najważniejsze definicje dotyczące audytu, niezgodności, działań poaudytowych
Cykl PDCA w zastosowaniu do planowania audytów
Przebieg audytu
Zawiadomienie o audycie: kto sporządza, do czego służy i kogo dotyczy
Przebieg spotkania otwierającego
Audytowanie – Jak prawidłowo sprawdzić spełnienie wymagań normy ISO 20000-1?
Sporządzamy raport z audytu oraz karty niezgodności
Działania poaudytowe – planowanie, realizacja, sprawdzenie skuteczności
Egzamin

Profil uczestników

Osoby zaczynające swoją przygodę z ISO 20000-1
Osoby, które szukają potwierdzenia uprawnień Pełnomocnika i Audytora SZJ
Osoby pragnące pogłębić swoją wiedzę w zakresie Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 20000-1
Pełnomocnicy ds. Jakości szukający dodatkowych rozwiązań związanych doskonaleniem jakości w swojej firmie
Audytorzy Systemu Zarządzania Jakością chcący szczegółowo poznać sposoby przeprowadzania audytów wraz z technikami audytowania w zakresie ISO 19011 oraz ISO 20000-1

Warunkiem udziału w szkoleniu jest znajomość normy ISO 17025. Szkolenie skierowane jest do osób pełniących w laboratorium funkcję audytora wewnętrznego, mających ukończone szkolenie z zakresu audytowania.

Informacje dodatkowe

Forma szkolenia:

Wykłady i konwersatorium przeplatane praktycznymi ćwiczeniami związanymi ściśle z dziedziną branży uczestników.

Czas trwania:

12 godzin (2 dni)

W cenę wliczono:

Materiały szkoleniowe.
Wszystkie pytanie i zgłoszenia prosimy przesyłać na nasz adres mailowy. Szkolenie w kameralnych grupach 2-6 osób.

Zdobyta wiedza:

uprawnienia do pełnienia funkcji: Koordynatora ds. SZJ (Pełnomocnika ISO 20000-1, Pełnomocnika Jakości) i Audytora Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością Usług IT zgodnego z ISO 20000-1

Certyfikaty:

Zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu

Trener

Nasi trenerzy posiadają wieloletnie doświadczenie praktyczne we wdrażaniu, audytowaniu i doskonaleniu systemów zarządzania bezpieczeństwem i jakością w wielu branżach.
Większość naszych trenerów posiada uprawnienia Audytora Wiodącego Systemów Zarządzania pozwalające przeprowadzać audyty certyfikujące ze strony jednostki certyfikującej.

Pełnomocnik i Audytor Wewnętrzny ds. Systemu Zarządzania Jakością w IT zgodnie z ISO/IEC 20000-1

Odbierz Darmowy e-book!