I Wprowadzenie

Powitanie uczestników, przedstawienie się trenera, prezentacja uczestników
Ćwiczenie integracyjne - Budowanie zespołu
Omówienie szkolenia


II Zintegrowany System Zarządzania

Podstawowe aspekty i przepisy prawne,
Zasady zintegrowanego systemu zarządzania,
Podejście procesowe, myślenie oparte na ryzyku.


III Systemy Zarządzania – wymagania i interpretacja ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018

Definicje i terminologia dotycząca ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018
Omówienie wymagań norm ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 wraz z przykładami praktycznymi.


IV Pojęcia dotyczące audytów

Pojęcia audytów,
Cele auditu,
Rodzaje auditów,
Powody przeprowadzania audytów.


V Wytyczne normy ISO 19011:2018 dotyczącej audytowania

Prowadzenie auditów,
Rodzaje prowadzonych auditów,
Wymagania wobec audytorów,
Definiowanie niezgodności / spostrzeżeń,
Efektywność procesu audytowania.


VI Proces przeprowadzania audytu

Przygotowanie auditu (analiza dokumentacji, lista pytań),
Spotkanie otwierające,
Przeprowadzenie auditu: zadawanie pytań, formułowanie niezgodności, szukanie dowodów (scenki audytowe, ćwiczenia),
Spotkanie zamykające,
Sporządzanie dokumentacji poaudytowej.


VII Mowa ciała audytora

Komunikacja werbalna i niewerbalna w audycie.


VIII CYKL (PDCA) - ćwiczenia

IX. Zarządzanie procesowe, zarządzanie ryzykiem, mapa procesów, udokumentowane informacje, efektywne wskaźniki procesowe.

X. Nadzór i działania systemowe

XI. Nowa rola Pełnomocnika Zarządu (Przedstawiciela kierownictwa) - zadania i obowiązki

XII. Narzędzie i metody zarządzania systemem jakości, techniki doskonalenia

Omówienie wybranych narządzi jakości i technik doskonalenia.
XIII. Zarządzanie grupą

Umiejętności interpersonalne Pełnomocnika,
Zarządzanie grupą,
Zarządzanie czasem,
Motywowanie,
Konflikty i ich rozwiązywanie
Komunikacja i mowa ciała
Prezentacje i wystąpienia publiczne
XIV. Zakończenie i podsumowanie szkolenia, Egzamin Pisemny.