I. Wprowadzenie
Powitanie uczestników, przedstawienie się trenera, prezentacja uczestników
Ćwiczenie integracyjne - Budowanie zespołu
Omówienie szkolenia

II. System Zarządzania Jakością ISO 9001:2015
definicje i terminologia zawarta w ISO 9001:2015,
Omówienie wymagań normy ISO 9001:2015 (kontekst organizacji, przywództwo, planowanie, wsparcie, działania operacyjne, ocena efektów działania, doskonalenie, wyjaśnienie nowej struktury, terminologii i koncepcji)

III. Pojęcia dotyczące audytów
Pojęcia audytów
Cele auditu
Rodzaje auditów
Powody przeprowadzania audytów

IV. Wytyczne normy ISO 19011:2018 dotyczącej audytowania
Prowadzenie auditów
Rodzaje prowadzonych auditów
Wytyczne wobec audytorów
Definiowanie niezgodności / spostrzeżeń
Efektywność procesu audytowania

V. Proces przeprowadzania audytu
Przygotowanie auditu (analiza dokumentacji, lista pytań)
Spotkanie otwierające
Przeprowadzenie auditu: zadawanie pytań, formułowanie niezgodności, szukanie dowodów (scenki audytowe, ćwiczenia)
Spotkanie zamykające
Sporządzanie dokumentacji poaudytowej.

VI. Mowa ciała audytora
Komunikacja werbalna i niewerbalna w audycie.

VII. CYKL, (PDCA)

VIII. Zarządzanie procesowe, zarządzanie ryzykiem, mapa procesów, udokumentowane informacje, efektywne wskaźniki procesowe.

IX. Nadzór i działania systemowe

X. Nowa rola Pełnomocnika Zarządu (Przedstawiciela kierownictwa) - zadania i obowiązki

XI. Narzędzie i metody zarządzania systemem jakości, techniki doskonalenia
Omówienie wybranych narządzi jakości i technik doskonalenia.

XII. Zarządzanie grupą
Umiejętności interpersonalne Pełnomocnika,
Zarządzanie grupą,
Zarządzanie czasem,
Motywowanie,
Konflikty i ich rozwiązywanie
Komunikacja i mowa ciała
Prezentacje i wystąpienia publiczne

XIII. Zakończenie i podsumowanie szkolenia, Egzamin Pisemny.