1. Szkolenie skierowane jest do:
• wszystkich, którzy zarządzają organizacjami
• osób pełniących lub zamierzających pełnić role właścicieli procesów
• osób pełniących lub zamierzających pełnić funkcje zarządcze na różnych szczeblach organizacji
• osób pełniących lub zamierzających pełnić rolę liderów zespołów zajmujących się monitorowaniem pomiarem zadowolenia klienta
• uczestników zespołów zajmujących się lub mających wpływ na zadowolenie klienta oraz jego monitorowanie i pomiar
• osób zajmujących systemami zarządzania jakością zgodnymi z ISO 9001 i IATF 16949
• osób pełniących lub zamierzających pełnić role audytorów wewnętrznych

Forma szkolenia:

Otwarte

Czas trwania:

16 godzin (2 dni)

W cenę wliczono:

1. uczestnictwo w szkoleniu
2. wyżywienie w trakcie szkolenia (obiad+kolacja+obiad)
3. bufet kawowy
4. materiały szkoleniowe
5. certyfikat

Zdobyta wiedza:

1. Po szkoleniu uczestnicy posiadać będą WIEDZĘ w zakresie:
• Wytycznych dotyczących monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta zawartych w PN-ISO 10004:2018
• Kluczowych elementów niezbędnych do skutecznego i efektywnego monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
• Ról, odpowiedzialności i uprawnień uczestników procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
• Wykorzystania monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta do doskonalenia wyrobów, usług i procesów organizacji
• Doskonalenia procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
2. Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą UMIELI:
• Zdefiniować kluczowe elementy procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
• Włączyć do procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta dobre praktyki zawarte w wytycznych PN-ISO 10004:2018
• Definiować role, odpowiedzialności i uprawnienia osób uczestniczących w procesie monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
• Doskonalić proces monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
• Audytować i dokonywać przeglądów procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
3. Szkolenie ma na celu zbudować POSTAWĘ uczestników polegającą na uświadomieniu sobie:
• Roli, odpowiedzialności i uprawnień w procesie monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
• Znaczenia aktywnego zaangażowania uczestników zespołów i całej organizacji skuteczny i efektywny proces monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta oraz zwiększania zadowolenia klienta
4. Celem szkolenia jest:
• Umożliwienie wykorzystania dobrych praktyk zawartych w wytycznych PN-ISO 10004:2018 w ustanowieniu, wdrożeniu, utrzymaniu i doskonaleniu skutecznego i efektywnego procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta

Certyfikaty:

Certyfikat PRONOST

Trener PRONOST