Szkolenie obejmuje teorię i praktykę zadawania pytań w pracy inżyniera. Przedstawia techniki użycia pytań do rozwiązywania problemów, zarządzania projektami oraz skutecznej komunikacji z zespołem i klientami.
• Wstęp.
• Wprowadzenie do podstaw komunikacji i sztuki zadawania pytań.
◦ Podstawy komunikowania się.
◦ Omówienie roli pytań.
◦ Jak pytania wpływają na skuteczność rozwiązywania problemów, analizy danych oraz podejmowania decyzji technicznych.
• Rodzaje pytań: zamknięte, otwarte i retoryczne.
◦ Zrozumienie różnorodnych typów pytań i ich zastosowań.
◦ Przykłady pytań zamkniętych (do szybkiej weryfikacji faktów), otwartych (do pobudzania kreatywności), oraz retorycznych (do kierowania rozmową).
• Logika zadawania pytań.
◦ Jak formułować pytania, aby uzyskać pełne i obiektywne odpowiedzi.
• Aktywne słuchanie.
◦ Jak słuchać odpowiedzi, aby skutecznie monitorować i weryfikować wyniki.
• Błędy w zadawaniu pytań.
◦ Czego unikać zadając pytania.
• Zadawanie pytań w kontekście rozwiązywania problemów.
◦ Zastosowanie metody pytań do skutecznego poszukiwania przyczyn źródłowych problemów technicznych.
◦ Jak prowadzić rozmowy, które odkryją ukryte przyczyny i potencjalne rozwiązania.
• Pytania w zarządzaniu projektami i zespołami.
◦ Znaczenie pytań w kontekście zarządzania projektami inżynieryjnymi oraz zespołami.
◦ Jak zadawać pytania, aby wspierać zaangażowanie zespołu, monitorować postępy i unikać nieporozumień.
◦ Budowanie zaufania przez właściwie zadawane pytania.
• Zadawanie pytań podczas audytów, monitorowania i weryfikacji.
◦ Zastosowanie metody pytań do skutecznego poszukiwania dowodów i oceny sytuacji.
• Techniki pytań w komunikacji z klientem.
◦ Nauka zadawania pytań, które pomagają zrozumieć potrzeby klienta, a także precyzowanie wymagań technicznych.
• Podsumowanie.