Forma szkolenia:

stacjonarna

Czas trwania:

16 godzin (2 dni)

W cenę wliczono:

proces szkolenia,
sala szkoleniowa,
materiały szkoleniowe w formie książkowej wraz z długopisem,
wszelkie koszty związane z trenerem,
imienny certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
przerwy kawowe, obiad,
poszkoleniowe konsultacje z trenerem.

Zdobyta wiedza:

Zrozumienie podstawowych zasad komunikacji,
Zapoznanie ze standardami rozmowy z klientem,
Uświadomienie sobie roli znajomości oczekiwań Klienta w odniesieniu do reklamacji,
Poznanie praktycznych sposobów postępowania z reklamacjami,
Poznanie najczęściej popełnianych błędów podczas obsługi reklamacji.

Certyfikaty:

Uczestnik otrzymuje certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu