DZIEŃ 1

1. Wprowadzenie.
2. Kluczowe elementy rozwiązywania problemów:

Jakość i zarządzanie jakością
Podejście procesowe i zarządzanie procesami:

Standard i praca standaryzowana,
Środowisko i kultura rozwiązywania problemów,
Cele i mierniki.

3. Cykl PDCA w rozwiązywaniu problemów.
4. Systematyczne podejście do rozwiązywania problemów:

Wstępna analiza problemu
Powołanie zespołu:

Lider i jego rola,
Zespół i jego rola,
Zasady powoływania zespołów.

5. Współpraca w zespole.
6. Idealny zespół:

Zdefiniowanie problemu,
Zdefiniowanie i wdrożenie działań krótkoterminowych,
Zdefiniowanie i potwierdzenie przyczyn źródłowych,
Zdefiniowanie działań długoterminowych,
Wdrożenie, monitorowanie i weryfikacja działań długoterminowych,
Standaryzacja – działania zapobiegające nawrotom problemu,
Podsumowanie i podziękowania dla zespołu.

7. Budowanie organizacji nakierowanej na analizę doświadczeń - Lessons Learned.
8. Narzędzia jakości:

5W2H,
Wywiad z pracownikiem,
5S,
5W,
Wywiad z pracownikiem,
Diagram Ishikawy,
Diagram Żółwia,
Burza mózgów,
Analiza Pareto,
Flow Chart,
Visual Management,
Plan działań i status działań,
Audyt.

9. Podsumowanie.

DZIEŃ 2
1. Praca na przykładach przygotowanych przez klienta – zastosowanie zdobytej wiedzy w praktyce.
2. Podsumowanie szkolenia.