I Wprowadzenie

Powitanie uczestników, przedstawienie się trenera, prezentacja uczestników,
Omówienie szkolenia.


II System Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2015

Wymagania prawne odnoszące się do systemów,
Zrozumienie kontekstu organizacji,
Przegląd i analiza wymagań normy ISO 9001:2015,
Certyfikacja Systemu Zarządzania Jakością,
Korzyści z wdrożenia i certyfikowania Systemu Zarządzania Jakością.


III Funkcjonowanie Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2015
Auditowanie w organizacji jako narzędzie uzyskiwania informacji o funkcjonowaniu systemu,
Zasady planowania, realizacji, monitorowania i oceny skuteczności procesów w organizacji – cele jakości.


IV Narzędzia i metody zarządzania systemem jakości, techniki doskonalenia
Metodologia rozwiązywania problemów – problem solving – 8D,
FMEA,
Omówienie wybranych narzędzi jakości i technik doskonalenia – 5S, kaizen, Lean Manufacturing.


V Zarządzanie grupą

Umiejętności interpersonalne Menedżera,
Zarządzanie grupą,
Prezentacje i wystąpienia publiczne,
Zarządzanie czasem,
Motywowanie,
Konflikty i ich rozwiązywanie,
Komunikacja i mowa ciała.


VIII Zakończenie i podsumowanie szkolenia, Egzamin Pisemny